Conductor Ejecutivo Profesional

Conductor Ejecutivo Profesional

Actividades que debe Realizar el Conductor Ejecutivo Profesional

A-Tener presente las expectativas de los clientes. Ellas son:

  1. ¿Cómo me contactarán?: Teléfono, mensaje por correo, mensaje por WhatsApp, rotulo, etc,

  2. Condición del vehículo: Limpio y confortable.

  3. Calidad del conductor: Limpieza impecable, manejo defensivo, manejo temerario.

  4. Seguridad: Confiable, ladrón, pedidor.

  5. Puntualidad: Llegará a la hora indicada.

B- Sobrepasar las expectativas de los clientes. Para ello debe cumplir con los siguientes requisitos, en los siguientes escenarios: 

1- Antes de recoger a su cliente:

  • Sentirse bien (Ver figura 1).

  • Higiene impecable.

  • Vestimenta profesional.

  • Identificable: Uniforme, tarjeta, rótulo, etc.

  • Ubicación de su cliente. Conviene usar Waze en Santo Domingo y Santiago y en las demás ciudades Google Maps

  • Teléfono de su cliente.

 Figura 1

 Figura 2

2- Recepción de su cliente.

  • Identificar al cliente (Ver figura 2).

  • Saludar al cliente con una sonrisa.

  • Ofrecerle  ayuda con el equipaje.

  • Introduzca el equipaje al vehículo.

  • Abra la puerta del vehículo (Ver figura 3).

3- Dentro del vehículo (Ver figura 4).

  • Asiento derecho delantero hacia adelante.

  • Aire acondicionado 22 a 24 g/c.

  • Música agradable.

  • Disponibilidad de Internet y de cable para recargar la batería del teléfono.

 Figura 3

 Figura 4

 Figura 5

4- Antes de empezar el viaje (Ver figura 5).

  • ¿Pregúntele a dónde vamos?

  • Ubique esa dirección en su GPS.

  • Abróchese el cinturón de seguridad y solicite lo mismo a su cliente.

  • Infórmele ruta a transitar y tiempo aproximado.

  • ¿Pregúntele si desea otra ruta?

5- Transcurrido un tiempo razonable en la ruta (Ver figura 6).

  • Pregúntele si el aire acondicionado y la música están bien.

  • Revise que tenga el cinturón de seguridad abrochado.

  • Para cualquier requerimiento use la frase: “Por política de nuestra empresa.

 Figura 6

 Figura 7

6- Mientras conduce su vehículo (Ver figura 7).

C- Estar preparado para los retos que se puedan presentar. Por ejemplo, cuando el cliente:

  1. Le solicita exceder los límites de velocidad.

  2. Enciende un cigarrillo.

  3. Come dentro del  vehículo.

  4. Lo invita a tomarse unos tragos de alcohol o a comer en un restaurante.

  5. Solicita realizar actividades no autorizadas.

Para esas situaciones debe utilizar la frase. “Por política de nuestra empresa” y luego agregar el motivo correspondiente..

Ejemplo: Lo invita a tomarse unos tragos:

Respuesta: Gracias Señor. “Por su seguridad y política de nuestra empresa no podemos ingerir bebidas alcohólicas mientras conducimos”.

D- Conclusión final.

Estamos preparados para sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y mantenerlos seguros mientras viajan con nosotros. 

Nota: Conductor Ejecutivo Profesional, es un resumen de la segunda parte del “Manual de Manejo Defensivo”. Si desea seguir ampliando sus conocimientos, haga click en el enlace para que descargue el manual mencionado: https://bit.ly/3hIjI0g