Conductor Ejecutivo Profesional

Conductor Ejecutivo Profesional

Actividades que debe Realizar el Conductor Ejecutivo Profesional

A-Tener presente las expectativas de los clientes. Ellas son:

  1. ¿Cómo me contactarán?: Teléfono, mensaje por correo, mensaje por WhatsApp, rotulo, etc,

  2. Condición del vehículo: Limpio y confortable.

  3. Calidad del conductor: Limpieza impecable, manejo defensivo, manejo temerario.

  4. Seguridad: Confiable, ladrón, pedidor.

  5. Puntualidad: Llegará a la hora indicada.

B- Sobrepasar las expectativas de los clientes. Para ello debe cumplir con los siguientes requisitos, en los siguientes escenarios: 

1- Antes de recoger a su cliente:

  • Sentirse bien (Ver figura 1).

  • Higiene impecable.

  • Vestimenta profesional.

  • Identificable: Uniforme, tarjeta, rótulo, etc.

  • Ubicación de su cliente. Conviene usar Waze en Santo Domingo y Santiago y en las demás ciudades Google Maps

  • Teléfono de su cliente.

 Figura 1

 Figura 2

2- Recepción de su cliente.

  • Identificar al cliente (Ver figura 2).

  • Saludar al cliente con una sonrisa.

  • Ofrecerle  ayuda con el equipaje.

  • Introduzca el equipaje al vehículo.

  • Abra la puerta del vehículo (Ver figura 3).

3- Dentro del vehículo (Ver figura 4).

  • Asiento derecho delantero hacia adelante.

  • Aire acondicionado 22 a 24 g/c.

  • Música agradable.

  • Disponibilidad de Internet y de cable para recargar la batería del teléfono.

 Figura 3

 Figura 4

 Figura 5

4- Antes de empezar el viaje (Ver figura 5).

  • ¿Pregúntele a dónde vamos?

  • Ubique esa dirección en su GPS.

  • Abróchese el cinturón de seguridad y solicite lo mismo a su cliente.

  • Infórmele ruta a transitar y tiempo aproximado.

  • ¿Pregúntele si desea otra ruta?

5- Transcurrido un tiempo razonable en la ruta (Ver figura 6).

  • Pregúntele si el aire acondicionado y la música están bien.

  • Revise que tenga el cinturón de seguridad abrochado.

  • Para cualquier requerimiento use la frase: “Por política de nuestra empresa.

 Figura 6

 Figura 7

6- Mientras conduce su vehículo (Ver figura 7).

C- Estar preparado para los retos que se puedan presentar. Por ejemplo, cuando el cliente:

  1. Le solicita exceder los límites de velocidad.

  2. Enciende un cigarrillo.

  3. Come dentro del  vehículo.

  4. Lo invita a tomarse unos tragos de alcohol o a comer en un restaurante.

  5. Solicita realizar actividades no autorizadas.

Para esas situaciones debe utilizar la frase. “Por política de nuestra empresa” y luego agregar el motivo correspondiente..

Ejemplo: Lo invita a tomarse unos tragos:

Respuesta: Gracias Señor. “Por su seguridad y política de nuestra empresa no podemos ingerir bebidas alcohólicas mientras conducimos”.

D- Conclusión final.

Estamos preparados para sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y mantenerlos seguros mientras viajan con nosotros.